海风慢下来，问题要快点解决

记录对不上、明细缺一条，先找对入口

太阳鑫会馆的查询协助团队分设记录查询、活动明细与技术协助三个小组，每天处理约 3.6 万次查询请求。大多数问题只要带上批次号和查询时间，一次沟通就能定位，不必来回折腾。

去查我的记录先看准备清单

入口选择

三个入口，各自擅长什么

回复最快

需要贴图、附明细、说清来龙去脉的问题，交邮件最稳妥。客服邮箱由记录查询与版本对照两个小组共管，一个工作日内回信。

当场问清

适合活动明细怎么领、查询工具卡在哪一步这类需要边听边操作的问题。晚间 20:00 至 22:00 是求助高峰，等待会长一些，急事直接写邮件更快。

面对面

会馆空间设有人工咨询台和自助查询终端，可以现场把明细打印出来带走，也方便把好几件事一次办完。

出发之前

手边暂时凑不齐也没关系，先去查询应用中心把明细调出来，编号和页面时间会跟着显示。勾选状态会留在你这台设备上，下次打开还在。

邮件优先

面对面与语音

活动明细怎么领、查询工具在哪一步卡住，这类需要边听边操作的问题打电话最快。晚间 20:00 至 22:00 是求助高峰，等待时间偏长，急事写邮件更省时间。

现场设有人工咨询台与自助查询终端，可以打印查询明细带走。会馆与 12 家本地生活服务商保持合作，周边住宿、餐饮与出行都能顺带问到。出发前建议先发一封邮件或打个电话，说明到访时间与要办的事。

合作对接

品牌自 2016 年在海南起步，服务覆盖内地 26 个省、直辖市与自治区，华南与海南地区用户最为集中。

邮件主题以「合作」开头，正文按上面四点写，发到联络会馆页面上的客服邮箱即可，我们会转给对应的对接同事。想先了解会馆的来历与合作基础，可以看品牌与会馆。

材料还没理齐，也可以先把情况写过来，我们帮你判断还缺哪一项。